业务申请清晰顺畅、办理流程简便快捷，每位员工精神饱满、工作时间用语规范、具体操作严谨高效……这是笔者在赣州市金盛源担保有限公司感受到的自该公司推出“员工行为规范准则”和日常细化指标考核举措后公司内部服务效率大为提升、执行力不断提高、企业（客户）满意率日益增加的真实写照。

    今年以来，为应对复杂多变、激烈竞争的经济环境，借力苏区振兴发展,该公司推出系列新举措、新做法，以确保在经济新常态下不断拓展业务和提升服务新常态,具体做到了：一方面从进一步规范员工的日常行为，提升个人素质和修养，提高工作效率，转变员工工作作风和简化办事流程，更好地服务于广大企业，全面维护公司形象，确保实现公司发展目标等方面入手，近日制定下发了《公司员工行为规范准则》及行为指标、关键指标等具体内容。该准则从形象规范、行为规范、廉洁规范等多个层面出发，对员工的日常行为规范作出了明确的要求。另一方面坚持通过实施客户关系管理，强化金融服务质量，以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的新的金融服务质量管理体系建设为工作突破口，培育出工作时间实行“首问负责制”、“一次性告知制”、“限时办结制”和网上业务受理等一系列具有竞争优势的且可持续的服务质量管理模式，为广大申请担保企业广开办事绿色通道的同时，也有效地促使公司执行力、效率有了较大的提升，更形成了公司与企业、银行的无缝对接，对转变员工工作作风，提升服务热情起到了良好的作用。

                      袁涛、肖舒遥

                       2015年6月13日

相关链接:习近平总书记曾在福州工作期间倡导并践行“马上就办”的优良作风为全体党员干部树立了对照的标尺，也列出了一道必答的考题，这是一种全新的精神解读，是对工作闻风而动，雷厉风行，有紧迫感、责任感，有工作热情、工作效率，体现的是为民情怀、责任担当、能力素养和改革精神。而本次金盛源担保有限公司制定员工行为规范准则，正是希望全体员工能以积极处世的人生态度去从事企业工作，以遵纪守法、爱岗敬业、自尊自强、勤思敏行、诚实守信、进取好学、礼貌待人、讲究实效等行为准则去指导自己的行为，从而达到“马上就办，办就办好”的效果。